האם אתה מחפש מדריך מלא כיצד לנהל סיור? אל תסתכל רחוק יותר! במאמר זה נספק לכם את כל המידע שמנהל טיולים צריך לדעת על מנת להפוך את הסיור שלכם להצלחה.
זה לא משנה אם אתה מנהל סיור קונצרטים או סיור הופ-און-הופ-אוף בעיר, טיפול בתפעול היומיומי יכול לצרוך במהירות יותר מדי זמן ללא ניהול יעיל.
From planning and organizing to training tour guides and marketing and promoting, we will cover it all! So read on and get ready to take your tour business to the next level!
מדריך למפעילי טיולים
ניהול סיור מוצלח דורש ניהול יעיל. הסיור שלך צריך להתחיל ללא תקלה אם אתה רוצה שהוא יצליח.
היבטים כגון תכנון, ארגון, שיווק וקידום הסיור, כמו גם טיפול בכל בעיה שעלולה להתעורר, כלולים כולם במה שמפעיל תיירות מטפל.
על ידי ניהול יעיל של עסק הטיולים שלך, אתה יכול להבטיח שללקוחות שלך תהיה חוויה נעימה ושהעסק שלך יהיה רווחי.
בפוסט זה, נעסוק בניהול סיורים:
- מהם היסודות של ניהול עסקי טיולים?
- כיצד מנהל סיור יכול לתכנן ולארגן סיור בצורה יעילה?
- מהי הדרך היעילה ביותר לשווק ולקדם סיור?
בואו נתחיל עם היסודות.
מהם היסודות של ניהול עסקי טיולים?
סיורים פועלים בצורה חלקה כאשר הם מנוהלים ביעילות. ניהול סיור כרוך בהרבה יותר מסתם העסקת אנשים ממקום למקום.
מנהלי סיורים אחראים הן על הצד האדמיניסטרטיבי, כגון הזמנת מלונות ותחבורה, והן על הצד התפעולי, כמו שמירה על לוח הזמנים של הסיור.
אבל מנהל טיולים צריך גם להיות אדם של אנשים, שמסוגל לנהל גם מדריכי טיולים וגם כל מי שעובד עבור חברת הטיולים שלך. אחרי הכל, תפקידו של מנהל הסיור הוא לוודא שכולם נהנים.
להלן תחומי הניהול שכל מנהל סיור וכל אנשי מקצוע בתחום הטיולים צריכים להכיר:
ניהול משאבים
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
סיור עמוס יכול לגרום לכם להרגיש כאילו אתם חלק משיחת בקר, ואתם לא רוצים שהאורחים שלכם ירגישו כך!
מה אתה יכול לעשות כדי למנוע רישום יתר?
Use a tour operator online booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
אין overbooking פירושו לקוחות מרוצים. . . וזה טוב לעסקי חברת הטיולים שלך!
ניהול ערוצי הפצה
כלי לניהול ערוצים יכול לפשט את הניהול שלכם אם אתם משתמשים בסוכנויות נסיעות ובשווקים מקוונים, כמו Viator ו-Expedia.
באמצעות כלי ניהול ערוצים, תוכלו לחבר את כל ערוצי ההזמנות שלכם למערכת מרכזית אחת, מה שיקל עליכם לעדכן את מקומות האירוח, הזמינות והתמחור.
לא רק שזה יחסוך לכם זמן, אלא גם תימנעו מהזמנות כפולות ומאובר-בוקינג. בנוסף, תוכל לוודא שהלקוחות שלך רואים את המידע העדכני ביותר באמצעות עדכונים בזמן אמת.
ניהול מדריכי טיולים וצוות
כמפעיל טיולים, יש לך מגוון תחומי אחריות בכל יום. תיאור התפקיד יכול להיות ארוך, הכולל ג'אגלינג של פעולות יומיומיות, עזרה לאורחים, שכירת מדריכים מקומיים וניהולם. מדריכי הטיולים שלך הם אחד המשאבים המועילים ביותר שיהיו לך. אתה יכול לספר מדריך טיולים טוב לפי איכות השירות שלהם.
ככל שהעסק שלך יגדל, תצטרך יותר צוות או מדריכי טיולים כדי להתמודד עם הצמיחה. יותר צוות פירושו יותר קליטת עובדים והכשרת מדריכי טיולים.
אבל אל תעתיק רק את התפעול הנוכחי שלך ואת תהליכי הניהול.
שקול לפשט ולייעל את המערכות שלך במקום זאת.
שקול לעבור למערכת הזמנות שנותנת למדריכי הטיולים שלך רעיון גס כדי להבהיר פרטים על טיולים קרובים. על ידי כך, מדריכי טיולים תמיד יידעו לכמה אורחים לצפות, את קבוצת הגיל לארח ואילו דרישות מיוחדות הם צריכים להיות מודעים.
כיצד ניתן לתכנן ולארגן סיור?
כל דבר, החל מניהול היומן שלכם, דרך מעקב אחר הזמנות, דרך יצירת קשר עם האורחים וכלה בהפקת חשבוניות ותשלומים, דורש ניהול.
מה אתה יכול לעשות כדי לוודא שאתה עושה את זה נכון?
ראשית, לדעת מה כל תחום של הממשל צריך.
ניהול הזמנות
האם תהליך הזמנת הסיור והפעילות שלך יעיל? אתם עלולים להפסיד הזמנות פוטנציאליות אם תשתמשו בטופס יצירת קשר או בכתובת דוא"ל לבירורים בנוגע להזמנות.
שקול להשתמש במערכת הזמנות מקוונת במקום זאת.
זקוקים לעזרה בניהול החזרים וביטולים?: 5 טיפים לניהול מדיניות ביטול סיורים בשנת 2022
מערכות הזמנות מקלות על הלקוחות לראות את השעות והתאריכים הזמינים, לבחור את זה שמתאים לצרכים שלהם ולבצע הזמנה באופן מיידי. באפשרותך להפוך משימות מפתח לאוטומטיות, כגון שליחת הודעות דוא"ל ותזכורות לאישור, כך שתוכל להתמקד במתן חוויה נהדרת.
יש לנו פיצ'ר של קישור קסם שיעזור למפעילי הפעילות להתמודד עם השינויים בהזמנות של האורחים. האורחים יכולים לנהל את ההזמנות שלהם, לשנות תאריכים או להמיר אותם לשוברים.
למידע נוסף על קישור הקסם כאן.
קבלה וניהול תשלומים
כשזה מגיע לתשלומים, אתה רוצה לתת ללקוחות שלך כמה שיותר אפשרויות. לכן אתם צריכים שער תשלום עבור ההזמנות המקוונות שלכם באתר שלכם, כמו Stripe, SumUp, Adyen ו-PayPal - כדי שתוכלו לקבל תשלומים מקוונים.
אבל אתה לא רוצה לעצור שם.
אתה גם רוצה פתרון נקודת מכירה עבור העסק שלך, כך שתוכל לקבל תשלומים גם באופן אישי.
.webp)
עם שער תשלום ופתרון נקודת מכירה, תוכל לקחת מקדמות והפקדות, כך שתוכל לוודא שהעסק שלך פועל תמיד בצורה חלקה. והחלק המגניב הוא שללקוחות שלך יהיו יותר אפשרויות לשלם, מה שאומר נוחות עבורם.
ניהול לוחות שנה
קל לבצע רישום יתר או לעשות טעויות כשאתם עוקבים אחר לוח השנה שלכם ומנהלים אותו באופן ידני. בנוסף, ייתכן שלא תנצל את הקיבולת שלך מכיוון שאתה מודאג מהזמנת יתר של מדריכים או משאבים.
מערכות הזמנת מלאי בזמן אמת מבטיחות שההזמנות שלכם מעודכנות בכל הערוצים.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
שמירה על קשר עם הלקוחות
התראות לפני ואחרי הנסיעה הן דרך מצוינת לייעל את העסק שלך ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
הלקוחות שלך יקבלו תזכורות בדוא"ל וב- SMS כדי להביא את הדברים שהם צריכים כדי להשלים חווית סיור נהדרת. בנוסף, אתה יכול להודיע להם על כל שינוי בטיול הקרוב.
על ידי שליחת דוא"ל לאחר הנסיעה, האורחים יכולים גם לספק משוב נוסף על הסיור האחרון שלהם. עם מערכת זו, אתה יכול לחסוך זמן וכסף תוך מתן ללקוחות עם חוויה טובה יותר.
איך מתמחרים סיור?
התוכניות העסקיות של מפעילי התיירות תלויות במידה רבה בתמחור. בחירת המחיר הנכון לסיור שלך תשפיע על הטון של כל העסק שלך ותעזור לך להתבלט מהמתחרים שלך.
כשאתם מתכננים מבנה עמלות לסיורים, קחו בחשבון את שוק היעד שלכם ואת סוגי הסיורים שהעסק שלכם יציע.
שקול את השאלות הבאות בעת תמחור הסיור שלך:
- איך המתחרים מכוונים את הסיורים שלהם?
- ארגון סיור יכול להיות יקר, אז איך מאזנים בין עניין הלקוח לעלויות?
אתה יכול לתמחר את עסק הטיולים שלך באמצעות שתי אסטרטגיות עיקריות: העלאת המחיר והורדתו. כמו בכל אסטרטגיה, יש יתרונות וחסרונות.
סימון
האסטרטגיה הנפוצה ביותר עבור עסקי תיירות היא לסמן את המחירים שלהם. על ידי הגדרת המחירים שלך גבוה יותר, אתה יכול לייצר רווח גדול יותר.
אחד החסרונות של אסטרטגיה זו הוא שלעתים היא עלולה להקשות על משיכת לקוחות מכיוון שהיא מתמחרת את הסיורים שלך מחוץ לשוק.
סימון למטה
במקום להעלות את המחירים שלך, אתה תוריד אותם כדי לייצר רווח קטן יותר על ידי סימון אותם למטה.
אתה יכול להשתמש באסטרטגיה זו אם אתה מנסה למשוך בסיס לקוחות גדול מכיוון שמחירים נמוכים יותר הם בדרך כלל אטרקטיביים יותר.
החיסרון הוא שלא תרוויחו כל כך הרבה לכל סיור.
מהי הדרך הטובה ביותר לשווק ולקדם סיור?
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
הגעה לקהלים מקומיים באמצעות שיווק מסורתי
טכניקות שיווק מסורתיות, כגון פליירים וחוברות, יכולות להיות יעילות בהגעה לקהלים מקומיים. הצגת חומרי שיווק באזורים עתירי תנועה, כגון שדות תעופה או בתי מלון, היא דרך חסכונית להגיע ללקוחות פוטנציאליים.
משיכת אורחים בינלאומיים באמצעות שיווק דיגיטלי
שיווק דיגיטלי חיוני גם כדי להגיע לקהל רחב יותר, כולל אורחים בינלאומיים. שימוש בפלטפורמות מדיה חברתית, כגון פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר הוא דרך מצוינת לקדם סיור.
"83% מהמבוגרים בארה"ב רוצים להזמין את הטיולים שלהם באינטרנט"- מעל 60 סטטיסטיקות הזמנת נסיעות מקוונות (2022) מאת StratosJets
ביקורות סיורים חשובות
בנוסף, מינוף ביקורות של לקוחות הוא דרך מצוינת לייצר שיווק מפה לאוזן. לאחר כל סיור נהדר, הקפידו לבקש מהאורחים להשאיר חוות דעת באתר שלכם או באתרי ביקורות נסיעות פופולריים, כגון TripAdvisor, TrustPilot או Google Reviews.
התחילו לחשוב על ידי כך שתבינו איזו פלטפורמה אנשים מעדיפים. כשאתם מבקשים חוות דעת, הוסיפו מעט מגע אישי. זה יביא אותך רחוק בטווח הארוך. מפעילי טיולים פופולריים יכולים להוכיח את שיטת השיווק הבדוקה הזו. תקבלו יותר הזמנות עם יותר חוות דעת חיוביות.
על ידי שימוש בשילוב של טכניקות שיווק מסורתיות ודיגיטליות, תוכלו לקדם ביעילות את הסיור שלכם ולמשוך יותר אורחים. הקדישו זמן למעקב אחר הצמיחה של אסטרטגיית השיווק שלכם, ולאחר מכן שנו אותה במידת הצורך.
התחילו עם פריצת צמיחה דיגיטלית עם המדריך החינמי שלנו: קידום אתרים למפעילי טיולים: 4 טקטיקות ליצירת יותר לידים
השתמש במערכת ההזמנות המקוונת הנכונה עבור הסיורים שלך
בסופו של דבר, הכל מסתכם במידת היעילות שבה אתה מנהל את הסיורים והפעילויות שלך.
המפתח?
בחר את פתרון ההזמנה המקוון הנכון!
מערכת הזמנות יעילה תייעל את כל המשימות האדמיניסטרטיביות שלכם, ותשפר את התקשורת השוטפת ביניכם לבין האורחים שלכם ועם הצוות שלכם. זה גם עוזר לך לתכנן ולארגן את הסיורים שלך בצורה יעילה יותר.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
מערכת הזמנות מקוונת בהחלט שווה לשקול אם ברצונכם לשפר את ניהול הסיור.
.webp)
