בעסק של מתן סיורים, כולנו יודעים שחשוב לוודא שמדריכי הטיולים שלכם מאומנים היטב ועומדים במשימה. אחרי הכל, איכות הסיור שלך תלויה בהם!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
אז איך אפשר לאמן אותם ביעילות מהיום הראשון? מהם הכישורים, הערכים והכישורים שמדריכי טיולים חייבים להמשיך לעבוד בהם?
הנה חמישה דברים חיוניים שכל תוכנית נהדרת להכשרת מדריכי טיולים צריכה לכלול.
מהם הפרטים הקטנים של ניהול מדריכי טיולים? הנה 4 דרכים: כיצד לנהל את מדריכי הטיולים שלכם בצורה יעילה
התרשמו מערכי החברה שלכם
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
איך?
חומרי הדרכה או מדריכים שונים יכולים לעזור. אולי סרטון של מה שהחברה שלך עוסקת בו או מדריך חוברת המציג את הערכים שלך כמפעיל טיולים יעשו זאת. או אפילו שיחה איתם במהלך הקליטה וההדרכה על שיטות העבודה המומלצות של מתן סיורים יכולה לעזור.
למה זה חשוב?
מדריכי תיירים מופיעים במיטבם כשהם יודעים מה עליהם להציע. ככל שתרשימו אותם טוב יותר בשירות שהחברה שלכם שואפת להציע, כך הם יספקו סיורים טובים יותר.
למידה ממקור ראשון עם המומחים להדרכת סיורים
אין דרך טובה יותר ללמוד הדרכת טיולים מאשר לראות אותה בעצמך.
איך?
תנו למדריכי הטירונים שלכם לקפוץ פנימה ולחוות את הסיורים שלכם ממקור ראשון. אבל כמובן, עם המדריך המומחה שלך על הסיפון. קחו אותם לטיולים שלכם והיו אחד האורחים. בדרך זו, הם יכולים לשים את עצמם בנעליו של תייר, ולראות דרכים להפוך טיול למרגש ובלתי נשכח יותר.
לאחר הסיור, שאלו אותם:
- איך החוויה?
- אילו כישורים וערכים של החברה למדת?
- איך אפשר ליישם את הלקחים האלה?
- מנקודת מבט של תייר, איך נוכל לשפר את הסיור הזה?
אבל תהיו הגיוניים. אתה לא יכול לצפות מהעובד החדש שלך לשלוט בסיורים שלך תוך ימים או שבועות ספורים בלבד. ברוב המקרים, לוקח למפעילי תיירות רבים חודש עד שעובדים חדשים צוברים ניסיון ושולטים בסיורים שלהם.
למה זה חשוב?
אנשי מקצוע עושים יותר מאשר רק לקרוא ולהשתתף בסמינרים. בנוסף, הם מבלים את רוב שעות העבודה שלהם בפעולה. יתר על כן, הדרכה באמצעות סרטונים, חוברות וסמינרים עשויה להועיל, אך הניסיון ממקור ראשון הוא שמפתח מומחיות ומיומנויות.
עודד למידה מתמשכת עם הערכה עצמית
הצלחה תמיד מגיעה עם למידה מתמשכת. אותו הדבר מוכיח נכון להיותו מדריך טיולים נהדר.
איך?
ספק לצוות שלך משאבים מועילים, אך גם הם צריכים להמשיך ללמוד. אז עודדו אותם לקחת קורסים להכשרת מדריכי טיולים או אולי תוכלו לרשום אותם באופן חופשי לקורס מדריכי טיולים. זה יכול לעזור להם להכיר את הטרמינולוגיה של תעשיית הנסיעות. שלא לדבר על כך, חלק מהתוכניות הללו מציעות סיוע בהשמה בעבודה לכל החיים עבור בוגריהן.
חפשו קורסים אמינים להכשרת מדריכי טיולים באינטרנט.
.jpg)
המכון הבינלאומי לניהול סיורים (ITMI) מציע תוכניות הסמכה הן למדריכי תיירים והן למנהלי טיולים באמצעות קורסים מקוונים, כדלקמן:
בנוסף לתוכניות הסמכה אלה, למכון הבינלאומי לניהול סיורים יש בלוג שבו מדריכי טיולים יכולים ללמוד ללא הרף את היסודות, המגמות ושיטות העבודה המומלצות של הדרכת טיולים. (בדוק את הבלוג שלהם כאן.)
Be a Better Guide היא גם פלטפורמה המספקת הכשרה ופיתוח הוליסטיים עבור חברות טיולים ומדריכי הטיולים שלהן.
באתר האינטרנט שלהם, אתה יכול להירשם לאקדמיה המקוונת שלהם לתיירות. זוהי תוכנית הדרכה בקצב עצמי, מבוססת וידאו ומגיבה לנייד עבור מדריכים. חוץ מזה, הם מציעים גם חומרי הדרכה בווידאו בחינם וניתוחי מקרה וידאו שמדריכי טיולים ומפעילים יכולים שניהם לקבל מהם תובנות.
למה זה חשוב?
יצירת מופת היא יצירה בתהליך. מדריך הטיולים הטוב ביותר לומד רק מהטובים ביותר בתעשייה. ובכן, כמובן, המדריכים שלך צריכים להוביל סיורים בסגנון שלהם; אבל לעמוד בקצב המגמות, ללמוד מהמומחים ולדעת את המדע שמאחורי חוויה נהדרת זה לא רק כישרון - זו למידה מיומנת.
לטפח למידה שיתופית ועבודת צוות
העובדים מתקדמים כשהם מרגישים שהם חלק מהתהליך.
איך?
הגדר יום בכל שבוע כדי לדון בעניינים לשיפור עם הצוות שלך. שב, הקשיבו לצוות שלכם, בקשו את המשוב שלהם, אימתו את החששות שלהם וצרו פתרונות יחד. כמו כן, העריכו את מה שיש לחברים החדשים לומר, הם יכולים לספק לכם נקודת מבט רעננה.
למה זה חשוב?
תקשורת טובה היא נשמת אפה של כל חברה צומחת, אותו דבר עם פעילות טיולים. בדרך זו, אתה מפתח סביבה שיתופית שבה כולם מחוברים. כאשר הצוות מרוצה, גם הלקוחות מרוצים.
גלה אילו אתרי ביקורות סיורים הם הטובים ביותר עבור העסק שלך: אתרי ביקורות הנסיעות הטובים ביותר עבור תנועה מקסימלית
עברו על מערכת ההזמנות המקוונת שלכם
מערכת הזמנות מקוונת היא טכנולוגיה שבה וכיצד הסיורים שלך מספקים שירות לקוחות לפני ואחרי סיורים.
איך?
אמן את מדריכי הטיולים שלך כיצד להשתמש בתוכנת ההזמנה המקוונת שלך. למדו אותם היכן לעקוב אחר האורחים של סיור קרוב, סיווג האורחים, מכירת הזדמנויות, שמירה על מלאי מכירות וכיצד להנפיק כרטיסים באתר, ולהדפיס קבלות, במידת הצורך.
יש הרבה דברים שתוכלו לעשות עם מערכת הזמנות וכרטוס. לכן הקפידו לבחור פתרון תוכנה עם ממשק משתמש קל שמגיע עם משאבי הדרכת וידאו ותמיכת לקוחות מהממת.
Did you know that since 2017, TicketingHub only has an all-5-star customer Capterra review? Check our blog: How Did I Manage to Get All 5-star Capterra Reviews?
למה זה חשוב?
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
כיצד לבחור מערכת הזמנת סיורים לסיורים שלכם?
- כיצד למצוא את מערכת ההזמנות המקוונת הטובה ביותר לסיורים ופעילויות
- 10 הפונקציות העיקריות המובילות: תוכנת הזמנת סיורים
פתרונות התוכנה המובילים להזמנה:
- פארהארבור
- חלון הסימון
- טיקוטיע'וב
- להציץ
שמור אותם מאושרים ומרוצים
מעל לכל, שמרו על מדריכי הטיולים שלכם מרוצים ומרוצים מעבודה עם חברת הטיולים שלכם.
מחקר קובע: "79% מהעובדים שהתפטרו מעבודתם מציינים חוסר הערכה כסיבה מרכזית לעזיבתם". -מואצת ביצועים, סקירה טכנית, מאת קבוצת הלמידה O.C. Tanner
תנו למדריך טיולים אינספור סיבות לגדול. ספק שפע של הוראות להישאר.
איך?
- להכיר ולתגמל עבודה קשה.
- הקשיבו ותקפו את החששות.
- תנו להם הפסקות.
- הציעו מבצעים והעלאות שכר, במידת הצורך.
- התיידד איתם.
מדריכי טיולים הם הפנים של חברת הטיולים שלכם. לכן, השקעה בהם היא כמו השקעה בצמיחה. לשמור על עניין גבוה, לגרום להם לאהוב את העבודה שלהם, ולספק להם את הידע הטוב ביותר בענף התיירות.
מה דעתך, איך אתה מצליח להכשיר את מדריכי הטיולים שלך? ספרו לנו בתגובות למטה. סיורים שמחים!
