היתרונות של סוכנות נסיעות מקוונת עבור מפעילי טיולים

אין זה סוד שסוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) מילאו תפקיד משמעותי בענף התיירות. OTAs מאפשרים למטיילים לחפש, להשוות מחירים ולהזמין טיסות, מלונות ושירותי תיירות אחרים. לפיכך, מה שהופך את פלטפורמות OTA לגורו עבור נסיעות בעלות נמוכה.

"מחקר שנערך לאחרונה על ידי פייפר ג'פרי מצא שצרכנים מוצאים מחירים זהים או נמוכים יותר בסוכנויות נסיעות מקוונות 87% מהזמן". -האם כדאי לכם להשתמש בסוכנות נסיעות מקוונת לטיול הבא שלכם? מאת פורבס.

אז, האם מפעילי תיירות צריכים לשתף פעולה עם OTAs? מהם היתרונות בכך? מהם החסרונות?

לפני שתתיישבו עם OTA, למדו את החבלים של שילוב OTA. דע את היתרונות והחסרונות. כמו כן, שקול מה העסק שלך צריך לתנאים העסקיים שלו. 

הקפידו להתמקד בכל פרט ופרט. לאחר שתסיימו את המדריך הזה, אנו מבטיחים שתוכלו להחליט בצורה הטובה ביותר עם מי לשתף פעולה ומה לקחת בחשבון לפני שאתם חותמים על הסכמים.

מהי סוכנות נסיעות מקוונת (OTA)?

OTAs (סוכני נסיעות מקוונים) מספקת שירותי נסיעות באופן מקוון באמצעות אתר האינטרנט שלהם. חברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב, קווי שייט, יחידות נופש וחברות אחרות מוכרים להם ישירות.

ישנם מאות שירותים כאלה הפועלים ברחבי העולם. חלקם מציעים רק הזמנות למלונות, חלקם מתמקדים בטיסות, ואחרים מספקים חבילות תיווך.

עבור מפעילי סיורים ופעילויות, OTAs עוזרים לך להגיע ללקוחות חדשים ולהגביר את המודעות למותג שלך. בנוסף, הם יכולים לשפר באופן משמעותי את שירות הלקוחות ואת תוכניות התגמול. עם זאת, הם גובים דמי עמלה על כל הזמנה ושילוב איתם אומר שאתם כפופים לתנאי ביטול ההזמנה שלהם.

רישום ב-OTA יכול להביא יותר תנועה לאתר של מקום האירוח שלכם, מכיוון שצרכנים משתמשים לעתים קרובות ב-OTAs לחיפושים שלהם לפני שהם מזמינים ישירות. כתוצאה מכך, אפקט בילבורד מתרחש. על פי מחקר משנת 2011, כ-75% מהצרכנים שביצעו הזמנות ישירות במלון ביקרו באתר של סוכן נסיעות מקוון לפני שהזמינו ישירות מול המלון.

לפיכך, שילוב עם OTAs מגיע עם רווחים והפסדים. בואו נסתכל מקרוב.

יתרונות וחסרונות של סוכנויות נסיעות מקוונות

מהם היתרונות של שותפות סוכנות נסיעות מקוונת?

ראשית, בואו נדע תחילה את היתרונות. הנה כמה מהיתרונות המרכזיים, החל משיווק ועד להגדלת הזמנות, מהטבות מחוץ לעונת השיא ועד לתובנות חשובות:

חשיפה מוגברת ו הגברת המודעות למותג:

ל- OTAs יש בסיס לקוחות גדול. בשותפות עם חברות אלה, אתה מקבל גישה לקהל זה ומעלה את המודעות למותג. לפיכך, הגברת מאמצי השיווק של עסק הנסיעות שלך.

OTAs ממלאים תפקיד משמעותי בנסיעות פנאי ועסקים ברחבי העולם, כאשר מיליוני מטיילים משתמשים בהם מדי יום. על ידי שימוש ב-OTAs, אתם יכולים להגיע לאורחים פוטנציאליים באזורים ובנפחים שלא תוכלו להגיע אליהם בעצמכם. בעת הכניסה לזירת OTA, אתה יכול להתמחות בעלייה לרגל, נסיעות פנאי, נסיעות עסקים, או כל נישה אחרת שתבחר.

רוב ה- OTAs פונים לקהלים ספציפיים. אם ברצונך לפלח פלח שוק או אזור מסוים, ייתכן שתרצה לבדוק אם OTA מתאים לפלח שוק זה. אם הצימר הקטן שלכם מתאים בעיקר למשפחות, כדאי להימנע מלהצטרף ל-OTA שפונה בעיקר לאנשי עסקים. תוכלו לקבל מידע נוסף על קהל היעד של OTA על ידי עיון בנכסים המופיעים באתר האינטרנט שלהם או יצירת קשר עם נציג.

עלייה בהכנסות מהזמנות מקוונות עקיפות:

מקור הכנסה משמעותי למפעילי סיורים ופעילויות יכול להגיע מהזמנות עקיפות שבוצעו באמצעות OTAs.

מדוע נוסעים אוהבים את חוויית ההזמנה דרך OTAs? הנה כמה סיבות.

לדוגמה, מגוון אפשרויות החיפוש וההזמנה ש- OTAs מציעים מקל על הלקוחות שלך למצוא ולהזמין סיור מתאים. חוץ מזה, OTAs רבים מציעים הזדמנויות קידום מכירות כדי להרחיב את בסיס הלקוחות שלך עוד יותר. לפיכך, מציע דחיפה מהירה לשיווק הדיגיטלי שלך ועוזר לך לחסוך זמן.

סיבות נוספות מדוע לקוחות אוהבים הזמנות OTA מפורטות להלן.

קלות תהליך ההזמנה:

מפעילי טיולים יכולים להגיע לקהל רחב יותר ולפשט את תהליך ההזמנה על ידי רישום הסיורים שלהם ב- OTAs פופולריים. התוצאה היא יותר הזמנות, תהליך הזמנה חלק יותר וניהול יעיל יותר של הזמנות. 

אז לפני שאתם משתפים פעולה עם OTAs, ראו איך האורחים הפוטנציאליים שלכם מחפשים, גולשים ומזמינים באתרים שלהם הפונים למטיילים. מטיילים אחרים עשויים להרגיש באותה צורה אם אתה מוצא את החוויה מתסכלת. נוסעים מתוסכלים צפויים לבחון אפשרויות אחרות כדי למלא את ההזמנות שלהם.

קבלו יותר הזמנות מחוץ לעונה:

During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.

OTAs יכולים להציע ללקוחות הנחות ומבצעים, מה שגורם להם לרצות להזמין סיור למרות עונת השפל. כן! עבודה עם OTA יכולה להגביר את עסקי הטיולים שלך בעונות האיטיות יותר.

קבל תובנות שלא יסולא בפז:

המידע מפלטפורמות אלה יכול להיות משאב יקר ערך עבור הסיורים שלך. OTAs מספקים נתונים חשובים למפעילי סיורים ופעילויות על ידי מעקב אחר התנהגות ההזמנות של הנוסעים, נתונים דמוגרפיים של לקוחות ופרטים נוספים אחרים על פרטי הלקוח.

באמצעות תובנות אלה, אתה יכול לתכנן את חבילות התיור, החוויות, השיווק הדיגיטלי והשירותים שלך בהתאם על ידי הבנת מה השוק שלך רוצה ומחפש.

מהם החסרונות של שותפות סוכנות נסיעות מקוונת?

שותפויות עם סוכנויות מקוונות יכולות להיות דרך מועילה להוציא את העסק שלך החוצה ומול קהל רחב יותר. עם זאת, כדאי להיות מודעים לנפילות הפוטנציאליות לפני שאתם עושים את הצעד. 

שקול את החסרונות הבאים:

תעריפי עמלות:

דמי העמלה הגבוהים הם בין החסרונות המשמעותיים ביותר של עבודה עם צד שלישי. במקרים מסוימים, העמלות האלה יכולות להיות 10% עד 30% מהעלות הכוללת של ההזמנה. אם אתה עובד עם שולי רווח הדוקים, זה יכול להשפיע באופן משמעותי על הרווחים שלך. 

מה ניתן לעשות:

חשב את העלות לפני שיתוף פעולה עם OTA. במקרים מסוימים, עבודה עם OTA עלולה לפגוע בהכנסות שלך.

מדיניות ביטולים ותנאים:

כאשר חברות טיולים משתפות פעולה עם OTAs, למרבה הצער, הן חייבות לוותר על השליטה במדיניות ההזמנות שלהן, כגון דמי ביטול, ולהסכים לתנאים שהוטלו על ידי ה- OTA. במילים אחרות, האורחים עשויים להיות מחויבים בעמלות או בחיובים נוספים אם הם יבטלו את הסיור שלהם.

מה ניתן לעשות:

קרא את החוזה בעיון לפני החתימה על הקו המקווקו.

סיכון אובר-בוקינג:

אתה יכול להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים באמצעות OTAs, אבל אם אתה לא נזהר, הם יכולים ליצור יותר עבודה בשבילך. OTAs לעתים קרובות overbook הסיורים והפעילויות שלך, אז אתה צריך להיות זהיר.

הוספת מספר סוכני נסיעות מקוונים יכולה ליצור עבודה נוספת לניהול רישום יתר של הסיורים והפעילויות שלך. אולי אתם כבר מקבלים הזמנות בטלפון, במשרד, באתר שלכם ודרך משווקים.

מכירה באמצעות OTAs יכולה להיות לא פרודוקטיבית אם אתה עושה את זה באופן ידני או משתמש במערכות ותהליכים שונים.

מה ניתן לעשות:

אתם יכולים להימנע מהזמנות כפולות ומאובר-בוקינג על ידי שימוש במערכת הזמנות מרכזית ובמנהל ערוצים שעוקב אחר כל הזמנות הנסיעות שלכם בפלטפורמה אחת.

הנה מה שאתה צריך לקחת בחשבון בעת בחירת מערכת הזמנת סיורים:

• כיצד לבחור תוכנה למפעיל סיורים עבור עסק התיירות המקומי שלך (חלק 1)
• כיצד לבחור תוכנת מפעיל טיולים עבור עסק התיירות המקומי שלך (חלק 2)

מדוע מטיילים מעדיפים הזמנות OTA

אבל עדיין, מנקודת מבט של מטייל, הזמנת סיורים באמצעות OTAs מהימנים היא יתרון.

להלן סיבות מדוע לקוחות מעדיפים להזמין הרפתקאות וחוויות באמצעות OTAs:

ביקורות ללא משוא פנים:

כמוכם וכמו רובנו – הקריטריון הראשון של לקוח בבחירת סיור או פעילות הוא חוות דעת נטולות פניות מאורחים קודמים. לקוחות יכולים לקבל מידע נוסף על מה לצפות מהניסיון שלהם על ידי קריאת ביקורות כנות. זה יכול לתת להם את הביטחון להזמין, בידיעה שהם מקבלים החלטות על סמך מידע בלתי מוטה.

האם אתה משתמש באופן אסטרטגי בביקורות של לקוחות כדי להגדיל את שיעורי ההמרה של האתר שלך? כך עושים זאת: מה האמת שומטת הלסתות הזו באמת מספרת לנו על ביקורות של לקוחות

OTAs הם מקום מועיל עבור לקוחות למצוא ביקורות אלה. ל- OTAs יש לעתים קרובות סעיפי סקירה מקיפים, שבהם לקוחות יכולים לקרוא על כל דבר, החל מאיכות הסיור ועד לחוויית הלקוח הכוללת. זה יכול לעזור ללקוחות לקבל החלטה מושכלת במהלך תהליך ההזמנה.

תוכניות תגמול לצרכי נסיעות עתידיים:

האורחים יכולים להשתמש בתגמולים מ-OTAs לצרכי הנסיעה העתידיים שלהם. בתוכניות אלה, לקוחות יכולים לצבור נקודות עבור כל הזמנה שהם מבצעים. לדוגמה, הם עשויים לממש תגמולים אלה עבור מיילים אוויריים, שהיות במלון או השכרת רכב.

כאשר OTAs מספקים תוכניות נאמנות כאלה, הלקוחות מוזמנים להזמין דרכם. זה נותן להם הזדמנות לחסוך בנסיעות עתידיות ומעודד אותם להישאר עם אותו OTA.

תעריפים מיוחדים זמינים דרך OTAs:

OTAs מציעים לעתים קרובות הנחות או הצעות אחרות להזמנת סיורים או פעילויות מרובות בעסקה אחת. זו הסיבה שמטיילים שרוצים נסיעות זולות מעדיפים להזמין עם OTAs. הם חוסכים כסף ויש להם גישה לתגמולים הניתנים לשימוש חוזר לטיול הבא שלהם.

מדיניות ביטול נדיבה:

ייתכן שלקוחות לא יצטרכו לשלם את הקנס אם הם יבטלו סיור שהזמינו דרך צד שלישי.

OTA, לדוגמה, לא יכול לגבות קנס אם הלקוח מבטל את הכרטיס בתוך יום העסקים הבא. זה נותן ללקוחות קצת גמישות בתהליך ההזמנה אם יש צורך בשינוי.

הזמנה חכמה ומושכלת:

לקוחות יכולים להשוות מחירים בקלות ולבחור באפשרות המתאימה להם ביותר באמצעות סוכני נסיעות מקוונים, המציעים רשימות מקיפות של סיורים ופעילויות.

כאמור, זה נפוץ עבור OTAs להציע הנחות ומבצעים מיוחדים אחרים, אשר יכול להפוך את הזמנת סיור אפילו יותר זול.

אמון מותג מבוסס:

רוב הזמן, מטיילים לא יודעים דרך טובה יותר להזמין מאשר עם אתר OTA ידוע. OTAs הקימו מותגים בתעשיית הנסיעות ומופיעים טוב יותר בתוצאות החיפוש.

קחו למשל את GetYourGuide, האתר שלהם קיבל בסך הכל 11 מיליון ביקורים, בחודש מאי 2022 בלבד.

אז האם כדאי לשתף פעולה עם סוכנות נסיעות מקוונת?

ההחלטה היא שלך. אתה יכול לשתף פעולה עם OTAs כפי שאתה משקיע בכל מיזם עסקי. באופן סביר, יהיה לך חלק לא מבוטל מהיתרונות והחסרונות שלו.

היתרונות

שותפות OTA יכולה לעזור לך להגיע לשוק רחב יותר כדי לייצר רווחי הזמנה עקיפים, במיוחד בעונות שיא נמוכות. זה יכול להגביר את מאמצי השיווק הדיגיטלי שלך מכיוון ש- OTAs מופיעים טוב יותר בתוצאות החיפוש.

כל OTA מציע כלים וניתוחים שונים לניהול הכנסות, תמחור וקידום מקום האירוח שלכם. ישנם כמה OTAs גדולים יותר שיש להם צוותים שלמים המוקדשים לפיתוח כלים אלה, ולכן חשוב לקבוע אילו OTAs מספקים לך את הכלים השימושיים ביותר.

החסרונות

מצד שני, ייתכן שתצטרכו לשלם עמלה עבור כל הזמנה. מכיוון שמדובר בשותפות, עליכם לציית לתנאים ולהתניות של ה-OTA, שעשויים להשפיע על מדיניות הביטולים וההזמנה.

סוכנויות אלה הקימו מותגים הן בשוק המקוון והן בשוק התיירות ותגמולים ותמריצים חסכוניים. כתוצאה מכך, הלקוחות נותנים אמון רב יותר בהזמנה דרכם.

אתם תחליטו.

על קצה המזלג, שילוב OTA חזק יכול לעזור לך להגיע לשוק רחב יותר. לפני שאתם מסכימים, וודאו שאתם שוקלים את היתרונות והחסרונות.

בכל מקרה, אתה מחליט, הקפד לבחור OTA שעומד במדיניות החברה שלך וביעדי ההכנסות שלה.

מערכת ההזמנות המקוונת של TicketingHub הופכת את זה לקל

כמפעילי טיולים, אתם רוצים להתמקד במה שאתם עושים הכי טוב: לספק חוויות יוצאות דופן לאורחים שלכם. אבל בנוף הנסיעות של היום, זה אומר לעבוד עם סוכנויות נסיעות מקוונות (OTAs) כמו TripAdvisor, GetYourGuide ו-Booking.com.

אם אינך נזהר, ניהול קשרים אלה יכול להפוך במהירות למשימה שצורכת הכל.

כאן נכנסת לתמונה מערכת ההזמנות המקוונת של TicketingHub. עם מערכת ההזמנות המקוונת שלנו ופתרון האינטגרציה החלק שלה, אנו נחבר את עסקי מפעיל הטיולים שלך לכל פלטפורמות הזמנת הנסיעות המקוונות הגדולות. 

יתרה מכך, טכנולוגיית מערכת ההזמנות המקוונת שלנו מעניקה לכם יתרון על פני המתחרים. עדכוני הזמינות שלנו בזמן אמת מבטיחים שהפריטים שלכם תמיד יהיו מדויקים. תכונת התמחור הדינמי שלנו מאפשרת לך להתאים את המחירים שלך תוך כדי תנועה כדי להגיב לביקוש בשוק. ותהליך הצ'ק-אאוט וההזמנה הקל שלנו מעורר את התעניינות הלקוחות במהירות. כתוצאה מכך, תוכל למקסם את ההכנסות שלך ולהגדיל את העסק שלך.

המטרה שלנו היא ליצור את קשרי ה-OTA שלך ואת ניהול הכרטיסים שלך במערכת הזמנות מקוונת מרכזית ובפתרון ניהול. אז אתם יכולים להתרכז במה שאתם עושים הכי טוב: לספק חוויות יוצאות דופן לאורחים שלכם.

אנו יכולים לחבר אותך ל:

• GetYourGuide
• Booking.com
• TripAdvisor
• טריפוקסו
• TXGB

עוד אינטגרציות כאן.