הידעתם ש-4 מתוך 5 נוסעים נוטשים את ההזמנות שלהם בתעשיית הנסיעות העולמית?
גורם אחד? הוספת דמי הזמנה ודמי שירות בסוף תהליך התשלום. למעשה, הם יכולים לשחק תפקיד מרכזי בהרחקת לקוחות.
מדוע עמלות הזמנה יכולות לשבש את חוויית ההזמנה של הלקוח? חיובים ערמומיים אלה יכולים להפתיע, ולהשאיר את הלקוח מתלבט אם להמשיך או לנטוש את ההזמנה לחלוטין.
במאמר זה נחקור את ההשפעות של גביית עמלות הזמנה. תקבל גם אסטרטגיות חלופיות כדי לשמור על הלקוחות שלך.
קח טיפים מעשיים אלה כדי לשפר את חוויית הלקוח שלך ולהמיר יותר מבקרים ללקוחות משלמים.
ההשפעה של הוספת עמלת הזמנה בסוף תהליך התשלום על שיעורי ההמרה
על פי ניתוח של מכון ביימרד , שיעור נטישת העגלות הממוצע בענפים שונים הוא 69.8%. עבור תעשיית הנסיעות, זה 81%. במילים אחרות, ארבעה מתוך חמישה אנשים נכנסים לאתרי נסיעות ולא קונים.
שיעורי נטישה גבוהים אלה מיוחסים לעלויות נסתרות, כמו דמי הזמנה ודמי שירות.
נתון זה תואם את דוחות אריבל ואת נתוני התעשייה שעמלות גורמות לנשירה. בעבר, Airbnb התנגדה לכך, ואמרה שהם לא מבחינים בירידה בקופה בגלל עמלות. . . עד עכשיו. זו הסיבה ש-Airbnb המציאו "תמחור פשוט", שבו הם גובים כעת 15% על תעריפים ציבוריים לעומת 3% על דמי שירות מארח וכל שאר העמלות.
עכשיו, איך זה רלוונטי למפעילי תיירות?
מפעילי נסיעות צריכים להפחית את החיכוך בתהליך ההזמנה. לאחר מכן, בואו נסתכל על אסטרטגיות חלופיות להיפטר דמי ההזמנה.
אסטרטגיות חלופיות לביטול עמלות הזמנה
צרור את העמלות שלך עם מחירי כרטיסים
דרך טובה לבטל את עמלות ההזמנה היא לאגד אותם עם מחיר הכרטיס. הפיכת כל העלויות הנוספות לחלק ממחיר כרטיס הבסיס הופכת את תהליך ההזמנה לשקוף וקל יותר עבור הלקוחות שלך.
באמצעות גישה זו, הלקוח רואה רק מחיר אחד. יהיה לך יתרון על פני המתחרים שלך שמפרטים את העמלות שלהם בנפרד. דמי ההזמנה שלך עשויים אפילו להיספג לחלוטין, לתת לך יתרון תחרותי ולמשוך לקוחות נוספים.
ויתור על עמלות הזמנה מעל סף רכישה מסוים
חשבו על ויתור אוטומטי על עמלות הזמנה עבור רכישות מעל סכום מסוים. הוצאה גדולה יותר מתגמלת לקוחות ומעודדת אותם להזמין יותר.
כשהלקוחות יודעים את ההטבה הזו, יש סיכוי גבוה יותר שהם יזמינו, כך שתקבלו יותר המרות.
הצגת שירות מנויים
הצעת תוכנית חברות יכולה לבטל את עמלות ההזמנה ולהעניק ללקוחות הטבות נוספות. כאשר לקוחות בוחרים במנוי חודשי או שנתי, הם מקבלים גישה להטבות בלעדיות כגון ויתור על דמי הזמנה, חטיפים בחינם או גישה מועדפת לסיורים או פעילויות פופולריים.
תוכלו להגדיל את שיעורי ההמרה ואת נאמנות הלקוחות אם תעשו זאת, מה שיוביל למערכת יחסים ארוכת טווח עם העסק שלכם.
תקשורת שקופה בנושא עמלות שאינן ניתנות להסרה
ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה לבטל לחלוטין את עמלות ההזמנה בגלל מגבלות מערכת או הוראות ניהול. מצב זה דורש תקשורת שקופה עם הלקוחות שלך.
במהלך תהליך התשלום, הוסף קישור מתקפל או טקסט מתקפל המספק מידע מפורט על העמלות. הסבירו מדוע אתם זקוקים לעמלות הללו, הצדיקו את ההוצאה, והוכיחו שהעסק שלכם שקוף.
אתה יכול לבנות אמון ולהקל על חששות הלקוחות על ידי הימצאות גלויה ואינפורמטיבית. כתוצאה מכך, סביר יותר שלקוחות ישלימו את ההזמנות שלהם.
פשטו את תהליך ההזמנה שלכם עם Ticketinghub
הוספת עמלת הזמנה בסוף התשלום היא לא רק אי נוחות ללקוחות, אלא גם יוצרת חוויה שלילית. הבעיה היא שהרבה מערכות הזמנות אחרות עושות את אותו הדבר.
עם זאת, יש דרך טובה יותר לעשות זאת. הנה Ticketinghub!
Ticketinghub provides a seamless booking process without hidden fees or surprises. Your customers deserve a smooth, transparent experience, and that's exactly what we deliver.
לעולם לא תצטרכו לדאוג יותר מעמלות הזמנה מתסכלות עם מערכת ההזמנות הידידותית למשתמש של Ticketinghub.
מסקנה
כדי שהעסק שלך יצליח בענף תחרותי מאוד כמו פנאי ותיירות, עליך להתייחס לגורמים המובילים לנטישת רכישה. אם תשתמשו באסטרטגיות לעיל, תוכלו למזער את ההשפעה השלילית של עמלות ההזמנה על שיעורי ההמרה ולשפר את שירות הלקוחות.
צרור עמלות עם מחירי כרטיסים, שקול ויתור על עמלות מעל סף מסוים, ושקול שירות מנויים. אם דמי ההזמנה אינם ניתנים למשא ומתן, תנו עדיפות לתקשורת שקופה כדי לבנות אמון.
טיפים אלה יעזרו לך ליצור סביבה חיובית עבור לקוחות פוטנציאליים. כתוצאה מכך, תשיגו שיעורי המרה גבוהים יותר.
שפר את חוויית ההזמנה של הלקוחות שלך איתנו עוד היום! הזמן הדגמה כאן.
